SmallRig Kundendienstpolitik

Bei SmallRig sind wir bestrebt, Ihnen Produkte von höchster Qualität und einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten. Wir verstehen, dass es Fälle geben kann, in denen Sie ein Produkt zurückgeben oder ersetzen müssen. Um einen reibungslosen Ablauf nach dem Kauf zu gewährleisten, lesen Sie bitte unsere folgenden Richtlinien.

45 Tage Rückgaberecht ohne Begründung (30 Tage für elektronische Produkte)

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, können Sie innerhalb von 45 Tagen (30 Tage für elektronische Produkte) ab dem Tag, an dem die Bestellung geliefert wird, eine Rückerstattung des Produkts beantragen.  Wenn Sie ein Ersatzprodukt wünschen, senden Sie bitte die Bestellung zurück und ersetzen sie. Bitte beachten Sie, dass die Kosten für die Rücklieferung in Ihrer Verantwortung liegen.

Um den Prozess der kostenlosen Rückgabe einzuleiten, gehen Sie bitte wie folgt vor.

1. Senden Sie eine E-Mail an order@smallrig.com, in der Sie den Grund für die Rückgabe klar angeben und Bilder/Videos beifügen, die den guten Zustand des zurückgegebenen Produkts zeigen, das die Kriterien der kostenlosen Rückgabe erfüllt. Bilder der gesamten Verpackung/Kiste sind ebenfalls erforderlich.
2. Unser Kundenservice wird sich innerhalb von 24 Stunden mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen die notwendigen "Rückgabeanweisungen" per E-Mail zukommen lassen.
3. Dann befolgen Sie die Anweisungen und senden das Paket entsprechend zurück.
4. Stellen Sie sicher, dass alle zurückgegebenen Artikel in neuem Zustand, in der Originalverpackung und ohne Installations- oder Gebrauchsspuren sind. Verpacken Sie das Paket mit dem Etikett des Artikels, um eine Rückerstattung des Produkts zu erhalten.
5. Sobald wir Ihr Rücksendepaket erhalten und geprüft haben, werden wir die Rückerstattung des Produkts bearbeiten. Bitte beachten Sie, dass Sie die Rückerstattung möglicherweise nicht erhalten, wenn das Paket unsere Prüfkriterien nicht erfüllt. Die Erstattung wird innerhalb von 5-7 Werktagen bearbeitet.

7 Tage Rückgabepolitik für Dead on Arrival (DOA)

Wenn Ihre Bestellung oder Ihr(e) Artikel die folgenden Bedingungen erfüllen, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, indem Sie das Paket zurücksenden:

1. Falsches Produkt erhalten
2. Es fehlt etwas
3. Physische Schäden oder Kratzer
4. Probleme mit der Produktqualität oder das Produkt kann nicht verwendet werden

Um den DOA-Rückgabeprozess einzuleiten, gehen Sie bitte wie folgt vor.

1. Senden Sie eine E-Mail innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Pakets an order@smallrig.com, in der Sie das Problem klar beschreiben. Bitte fügen Sie Bilder oder Videos des gesamten Pakets/Kartons bei, auf denen die Seite mit dem Etikettenaufkleber deutlich zu sehen ist.
2. Unser Kundenservice wird sich innerhalb von 24 Stunden mit Ihnen in Verbindung setzen, um das gemeldete Problem zu beheben.
3. Wenn die DOA-Rückgabe genehmigt wird, erhalten Sie per E-Mail detaillierte "Rückgabeanweisungen".
4. Dann befolgen Sie die Anweisungen und senden das Paket entsprechend zurück.
5. Alle fehlerhaften Artikel, die zurückgegeben werden sollen, müssen in neuem Zustand, in der Originalverpackung und ohne Installations- oder Gebrauchsspuren sein. Stellen Sie sicher, dass das Paket mit dem Originaletikett versiegelt ist, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten.
6. Sobald wir Ihr Rücksendepaket erhalten und geprüft haben, werden wir Ihre volle Rückerstattung oder den Ersatz zusammen mit der Erstattung der Rücksendekosten, die auf dem von Ihnen zur Verfügung gestellten Rücksendungsbeleg basieren, bearbeiten. Bitte beachten Sie, dass Sie die volle Rückerstattung oder den Ersatz nicht erhalten können, wenn das Paket unsere Prüfkriterien nicht erfüllt. Und die Rückerstattung wird innerhalb von 5-7 Werktagen bearbeitet werden.

2-Jahres-Garantie (1 Jahr für elektronische Produkte)

Garantiezeit

SmallRig Produkte haben einen Garantieanspruch ab dem Datum der Zahlung
Elektronische Produkte: 1 Jahr kostenloser Garantieservice
Nicht-elektronische Produkte: 2 Jahre kostenloser Garantieservice
Im Falle eines Konflikts zwischen unserer Garantiepolitik und den geltenden Gesetzen und Vorschriften des Landes/der Region, in dem/der die Produkte verkauft werden, haben letztere Vorrang.

Vom Garantieumfang nicht abgedeckte Bedingungen
1. Produktschäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch oder durch Faktoren, die nicht mit der Qualität des Produkts zusammenhängen, verursacht wurden;
2. Produktschäden, die durch unbefugte Änderung, Demontage, Reparatur und andere nicht offiziell geführte Handlungen verursacht werden;
3. Produktschäden, die durch Brände, Überschwemmungen, Blitzschlag und andere Faktoren höherer Gewalt verursacht werden.

Garantiemodus
Für die Produkte, die unter die Garantie fallen, repariert oder ersetzt SmallRig diese auf der Grundlage von spezifischen Fehlern; die reparierten/ersetzten Produkte/Teile haben Anspruch auf die verbleibende Dauer der ursprünglichen Garantiezeit.